Vrácení zboží
Reklamace a odstoupení od smlouvy
Je s Vaším balíčkem něco v nepořádku nebo jste objednali něco, co vám nesedí? Zboží můžete jednoduše vrátit přes Zásilkovnu nebo Balíkovnu. Máte možnost odstoupit od smlouvy nebo podat reklamaci.
Než balíček pošlete zpět, prosíme nám na [email protected], abychom věděli, že něco vracíte a my to máme očekávat nebo můžete vyplnit formulář níže. Udělejte to, co je pro vás jednodušší.
Pokud vracíte balíček, který byl poškozený ze strany dopravce, tak nám prosím pořiďte fotografii.
Vratkové kódy
Zásilkovna: 91718019
Balíkovna: 20708180
Na balíček napište jméno eshopu Prirodnilekarna.cz a vratkový kód a odevzdejte na jakékoliv pobočce Zásilkovny nebo Balíkovny, podle toho jaký kód si vyberete.
Používáte-li u zmiňovaných dopravců aplikace, můžete vratkový kód vložit tam a vygenerovat si štítek.
V případě Balíkovny můžete s připravenými daty odeslat zpětnou zásilku i prostřednictvím boxů. Nemáte-li aplikaci, můžete si data zadat ZDE: https://www.balikovna.cz/cs/poslat-balik/kod-pro-vraceni
Zásilkovna nově také poskytuje možnost vrácení do Z-boxů. Ilustrační video jak na to, najdete níže.
Pokud při přebírání zásilky vidíte, že by mohl být poškozený (např. vyteklá tekutina apod.), BALÍK NEPŘEBÍREJTE.
Odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo od kupní smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta pro odstoupení běží ode dne převzetí zboží (případně převzetí poslední dodávky, pokud je objednávka rozdělena do více zásilek).
Jak postupovat při odstoupení
Pro dodržení lhůty postačuje odeslat oznámení o odstoupení před jejím uplynutím. Formulář k odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží a náklady
Zboží nám zašlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás o odstoupení informovali.
Přímé náklady spojené s vrácením zboží (poštovné/přepravné) nese v souladu se zákonem kupující. Rádi vám však vyjdeme vstříc a můžete využít vratkové kódy uvedené výše, které jsou na naše náklady.
Výjimky – kdy od smlouvy ODSTOUPIT NELZE (§ 1837 občanského zákoníku)
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit mimo jiné u:
- Zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyňali a z hygienických nebo zdravotních důvodů je není možné znovu použít (§ 1837 písm. g). (Týká se např. otevřené kosmetiky, hydrolátů, krémů či doplňků stravy s porušenou bezpečnostní pečetí nebo uzávěrem).
- Zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo krátké spotřebě.
-
Zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.
Snížení hodnoty zboží (opotřebení a otevření)
Odpovídáte nám pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než bylo nutné s ohledem na jeho povahu a vlastnosti za účelem seznámení se s ním (obdobně, jako byste zboží zkoušeli v kamenné prodejně).
Pokud nám vrátíte zboží poškozené, nekompletní nebo částečně spotřebované (a nevztahuje se na něj hygienická výjimka podle bodu 4), máme právo započíst částku odpovídající snížení hodnoty zboží proti vracené kupní ceně.
Vrácení peněz
Všechny peněžní prostředky včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání zboží vám vrátíme stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali (případně na vámi uvedený bankovní účet), a to nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení.
Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží předáte nebo prokázete, že jste zboží odeslali zpět.
Právní minimum
Právní minimum a informace o produktech
Přípravky nabízené v internetovém obchodě www.prirodnilekarna.cz nejsou léčivými přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani prevenci nemocí. Kosmetické přípravky slouží výhradně k péči o tělo, čistění a ochraně pokožky. Doplňky stravy neslouží jako náhrada pestré a vyvážené stravy, ale jako dodatek k běžnému stravování (např. pro doplnění vitaminů a minerálů). V případě dlouhotrvajících zdravotních potíží doporučujeme konzultaci s lékařem nebo lékárníkem.
Pravidla pro komunikaci
Pro jakékoliv dotazy nebo komunikaci s provozovatelem webu můžete využít e-mailovou adresu: [email protected] nebo telefonní číslo: +420 724 154 377.
Ochrana osobních údajů (GDPR)
Pro vyřízení a doručení vaší objednávky zpracováváme vaše osobní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa, telefonní číslo a e-mail). Vaše údaje předáváme pouze ověřeným smluvním partnerům v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy (např. přepravním službám a poskytovatelům platebních bran). Veškeré údaje chráníme v souladu s platnými právními předpisy a nařízením GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů a vašich právech naleznete ZDE.
Reklamační řád
Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím: IMUNOTOP CZ s.r.o. (IČ 25965107), provozovatelem webu prirodnilekarna.cz, a kupujícím (spotřebitelem) při uplatňování práv z vadného plnění (reklamací) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a že v době, kdy kupující zboží převzal:
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem
- je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil
- je dodáno s příslušným příslušenstvím a pokyny k použití
Projevila-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
Prodávající neodpovídá za vady vzniklé běžným opotřebením, nesprávným či neodborným používáním, nedodržením návodu k použití, chybnou manipulací nebo vnějšími událostmi po převzetí zboží.
Lhůta pro uplatnění reklamace
Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí. Kupujícímu se doporučuje zboží po převzetí zkontrolovat a případné zjevné vady oznámit prodávajícímu bez zbytečného odkladu.
Postup při reklamaci
Reklamaci lze uplatnit libovolným způsobem, např.:
- Písemně / osobně na adrese provozovny: Prirodnilekarna.cz, U Červeného mlýna 616/14, 612 00 Brno
- E-mailem: [email protected]
Pro rychlé vyřízení doporučujeme v oznámení uvést:
- Identifikaci kupujícího a číslo objednávky či faktury (pro doložení nákupu)
- Popis vady a jak se projevuje
-
Požadovaný způsob vyřízení reklamace (např. oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy).
Vyřízení reklamace
Prodávající je povinen vydat kupujícímu písemné potvrzení o tom, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje.
O reklamaci rozhodne prodávající ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a kupující o tom bude informován nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
Mimosoudní řešení sporů (ADR)
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://www.coi.cz.
